Cambios y devoluciones
Aconsejamos a nuestros clientes revisar bien los rollos, ya que una vez que estén cortados y/o colocados no atenderemos ninguna reclamación.
Las reclamaciones deberán efectuarse, como máximo, dentro de los 15 días siguientes al suministro, y no serán admitidos rollos sin su etiqueta original ni rollos que no estén en las condiciones debidas de presentación.
Así mismo, pueden existir diferencias de tonalidad entre las muestras del catálogo y el material que se reciba, ya que son inevitables.
A) PRODUCTOS ESTÁNDAR:
- Papeles Pintados DC deberá autorizar expresamente cualquier devolución.
- El cliente asumirá el coste del transporte y la responsabilidad de retornar la mercancía en buen estado y con el embalaje original.
- La devolución deberá ir acompañada de un albarán donde indique el nombre del cliente y una descripción de los productos que devuelve (referencia y cantidad).
- No se admiten devoluciones pasados 15 días de la fecha del albarán.
B) PRODUCTOS PERSONALIZADOS:
- No se admiten devoluciones ni la cancelación de pedido de ningún producto personalizado.
- Se consideran productos personalizados los artículos de nuestro catálogo de vinilos decorativos (ya que se fabrica en el color y la medida elegida por el cliente) y cualquier fotomural personalizado, cuyo tamaño e imagen es también elegida por el cliente.
- Este tipo de productos no podrán cancelarse una vez confirmado el pedido, ya que automáticamente pasan a producción.
Antes de la instalación – Servicio postventa
El cliente debe comprobar los productos antes de su utilización:
- Papeles pintados: antes de abrir los rollos, verifique la tonalidad, la tintada y el buen estado de los mismos. Para cualquier reclamación, es importante conservar la etiqueta del rollo, donde indica la referencia y el lote de fabricación.
- Fotomurales: compruebe la exactitud de las medidas y el perfecto colorido de cada una de las partes. No se efectuarán cambios ni abonos una vez encolado el fotomural o por desembalaje inadecuado.
Las eventuales reclamaciones deberán formularse mediante correo certificado en un plazo máximo de 30 días a partir de la recepción del producto. Se deberá mencionar el número de albarán o factura, la referencia del producto, la cantidad y la causa de la reclamación e incluir una fotografía o una muestra del producto en cuestión.
No se abonará mano de obra bajo ningún concepto.
Transporte
ENVÍOS DE MURALES Y PAPELES PINTADOS A ESPAÑA PENÍNSULA
Se facturará un cargo de 6,40€+iva en todos aquellos pedidos que no superen los 200€ de compra neta sin impuestos.
ENVÍOS DE PERFILES ARQUITECTÓNICOS (MOLDURAS, CORNISAS Y ZÓCALOS) A ESPAÑA PENÍNSULA
Se facturará un cargo de 14,90€+iva en todos aquellos pedidos que contengan perfiles arquitectónicos y no superen los 200€ de compra neta sin impuestos.
ENVÍOS A BALEARES, CANARIAS, CEUTA Y MELILLA
Se realizará una cotización en cada expedición teniendo en cuenta el volumen y el peso de la mercancía.
DAÑOS EN LA ENTREGA
Según las normas internacionales, los daños visibles que se observen deberán ser anotados en el albarán del transporte en el momento de la entrega. En caso de daños no visibles, dispondrán de 24 horas para su comunicación escrita.
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